随着经济的不断发展，证券市场交易变得越来越活跃商界证券。 同时，各种概念上的炒作也很流行，真假新闻四处飞扬，垃圾股飞升，“最佳散户投资者”层出不穷。 在这些现象的背后，隐藏了各种行为，例如利润转移，股价操纵和内幕交易。
当然，证券市场的发展与增长离不开中小散户的贡献，证券市场的健康运行也离不开成熟的投资者。 只有让投资者真正了解和理解市场，他们才能准确地掌握市场。 而只有让投资者真正了解证券市场的特征和风险，才是一种积极负责的客户服务态度。 因此，投资者教育对于我们所处的经纪公司尤为重要。
on基于上述认识，我们的国家证券一直在监管机构和协会的指导下坚持采取一系列措施来建立 建立了投资者教育体系，并实现了将投资者教育工作落实到日常运作中。 在链接中，让我们从七个方面谈谈我们如何开展投资者教育工作。
1.销售部门加强经纪业务中的投资者教育
在客户服务链接中，密切关注销售部门的内部控制并严格执行经纪业务 后端分离系统。 每天下午的下班后分析是，市场部高级客户经理施春敏在向客户解释，提醒客户合理投资并及时规避风险。 后台营业员明天早上精通业务，并仔细检查来此业务的客户的身份信息。 开户过程的第一步是防止源头的不正当行为； 在经纪服务业务中，我们销售部门的服务客户经理团队成员都是具有10年以上经验的老员工。 客户进行分级管理。 当认股权证交易的价值风险为零时，以及股票面临重大信息风险时，他们会通过各种渠道通过一周前的各种渠道来提醒客户注意关键问题。 大厅广播，短信平台和业务部门网站，特别是权证交易结束时，在头几天，我们跟踪控股客户，提醒客户要及时注意风险，组织客户 营业部每月进行一次证券市场风险教育，提高客户的风险意识和抗风险能力。
在客户风险评估过程中，我们使用新的客户问卷调查机制来了解投资者的身份，财产和收入状况，金融证券知识背景，投资操作经验和风险偏好。 指导客户合理配置资产，做好基础工作。 同时，总部反洗钱系统还建立了客户识别码。 该系统将自动生成有关客户风险水平的提醒，从而为客户风险评估提供强大的支持。
在业务推广链接中，销售部门密切关注营销人员的管理，从招募到培训，借用总部学习平台，营销人员需要通过47门课程来学习。 只有通过考试后才能开始营业。 营销人员的业务责任和禁止的行为，通过呼叫中心系统及时回访客户，以跟踪和了解营销人员的做法，目的也是为了更好地进行投资者教育。
二。o;授之以鱼，不如授之以渔”为了帮助投资者了解市场风险、树立正确的投资理念。在营业部的现场制作了投资者教育展板，在公司网站、网上交易客户端开设多媒体《投资者教育专栏》，以图片、文字形式提供基本知识、常见问题、投资品种交易方式、著名投资大师投资格言等内容，为每位前来办理业务的客户，发放由总部统一印制的《投资者手册》，利用营业部三楼、四楼电视反复播放交易所出版的投资者教育光盘，营造学习氛围，灌输风险意识。
三、建立投资者论坛，坚持与时俱进，不断完善
投资者论坛是营业部对外的一个投资教育窗口，也是联系营业部与投资者之间的一根纽带，营业部安排有投资分析资格的老员工担当论坛管理员，根据我部特点，添加了“新业务介绍、风险揭示”等内容，以保证投资者教育工作的新鲜度，论坛管理员除了让客户在学习入门知识的同时，也会在用词上保证言语通俗易懂，尽量让客户理解专业术语，丰富了客户的知识面，营业部内训师也会不定期为客户举办《投资风险控制》系列课程来加强客户风险防范意识。
四、加强对员工的教育和培训，规范执业行为
营业部总经理常建平一贯重视员工的教育和培训，并在公司形成“打造学习型组织，争做知识型员工”的氛围，要求全体员工用知识营销、知识服务武装自己，开展工作。营业部已形成每周培训习惯，同时还为全员报名参加外部知名机构组织的培训，总公司每年也会专门组织业务人员进行严格培训，目的是为了提高员工素质，通过一系列的培训教育，进一步强化了公司员工的职业操守和执业规范，大大提升了专业知识和服务水平，为投资者教育工作的有力开展奠定了扎实基础。
五、高度重视客户服务，跟踪市场上出现的新风险，有针对性的客户提醒工作
营业部十分重视客户服务工作，制定了严格的《客户投诉处理管理办法》，每月向总部上报客户投诉表，还建立了客户投诉流转平台，确保每个来自监管机构、总机的投诉电话得到及时处理并制定统一话术，避免客户投诉升级。
前期，我营业部客户提出有不法机构诱骗他们进行股票操作然后分成，有的甚至假冒公司网站开展不法咨询活动。我们先收集相关相关证据，及时向总部报告，总部通过报纸、公司网站等服务渠道及时公告信息，提示客户注意欺诈风险，营业部通过呼叫中心系统对客户提示风险，指导客户识别诈骗信息。
六、 增强客户自我保护意识，自觉抵制各种非法证券活动
营业部在向客户进行产品和业务推介时，首先自己会认真学习新业务、创新产品的特点和关键点后，再向客户推介。在客户开户时，有经纪关系的都与客户说明签订知情确认书、客户服务登记表，柜员严格把关，签字确认，明确告知法定业务范围，帮助客户增强自我保护意识，提高识别能力。
七、设置投资者投诉意见箱
为了更好的服务于投资者，找到自己工作中不足，加强与客户的沟通，我部在单位的三楼、四楼分别设立投资者投诉意见箱，对投资者的建议、投诉及时采纳、及时处理、及时反馈，并做好相关记录工作。
展望未来，我们的事业面临前所未有的机遇和挑战。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。民族证券始终秉承“客户至上、开拓创新、诚实守信、规范稳健、团结协作”的企业精神和价值理念，追求卓越，势与客户共成长，为中国证券市场的繁荣和持续、健康发展做出更大的贡献！
