T TAPI和TSAPI有什么区别？ TAPI与TSAPI相比如何？
TAPI和TSAPI是CTI技术中两个非常典型的API标准沃尔核材股吧。 他们将CTI技术推向了一个新的起点，极大地简化了构建呼叫中心和其他特定CTI应用系统的难度，并缩小了CTI技术与普通用户之间的距离。
CCTI中流行的API标准
TAPI是电话应用程序编程接口的缩写。 它是Microsoft推出的产品。 其1.0版本于1993年首次发布。它提供了一组用于编程的API函数，并支持Windows平台上的CTI应用程序。 它的优点是可以在基于Windows的应用程序系统和电话系统之间建立连接。 例如：您可以将PC连接到电话以进行对话，从而将PC变成“电话”。
TSAPI是电话服务应用程序编程接口的缩写。 它是由NOVELL和AT＆T共同创建的。 由于AT＆T的参与，TSAPI可以很好地与现有电话交换机兼容。 从NetWare中的文件服务器的角度来看，它借助于计算机字段中的客户机-服务器结构，提供了PBX和CTI服务器之间的连接。
通过CTI链接（例如TSAPI部分）将有关主叫用户的某些信息（例如主叫号码）传递到CTI服务器，然后执行相关的业务处理。
TAPI是桌面集成的标准
TAPI可以做什么？ 下面我们举一个具体的例子。
在TAPI之前，代理代表具有ACD（自动呼叫分配）控制台和PC。 当有电话打进来时，相关的自动识别（ANI）信息将显示在控制台的LCD屏幕上，然后座席将其输入到计算机中。 如果座席在屏幕上聚焦时再次打来电话，他将不知道。
对于TAPI，PC是控制台，它为计算机电话集成开辟了新天地。 首先，ANI会自动发送到主机并存储在系统中，而无需代理代表执行任何操作，但这只是开始。 屏幕上显示控制台后，代理将不会忽略任何情况。 控制台的功能可以合并到所有基于Windows的应用程序中，根据需要显示或消失。
TAPI的另一个功能是紧急记录，可以记录电话中的所有事件。 如果没有任何操作，则记录被取消。 如果座席按下紧急记录按钮，则将保存整个对话过程，而不仅仅是按下按钮后的对话过程的一部分。 （除非有ESP，否则代理商代表通常不知道什么时候会发生紧急事件。）
并且这组产品最吸引人的功能之一就是个性化语音，就像代理商代表一样 用PC上的Sound Blaster声卡记录的声音是相同的。 它不仅可以表达问候，还可以根据一天中的时间或星期几表达各种问候。
基于TAPI的ACD控制台设想了一种在外部带有钩子的链条，该钩子可以连接到所有物品。 TSAPI是交换机集成的标准
同样，我们以一个例子介绍一下在一个具体的呼叫中心中，TSAPI有怎样的作用。
如果没有TSAPI，每个PBX生产商的差别都是软件开发者必须解决的问题。例如，一个生产商的“实时”与另一个不同，而呼叫中心管理软件系统必须处理各种各样生产商的产品。TSAPI允许呼叫中心管理软件进入PBX，从交换机中抓取所需信息。呼叫过程的每一步都可以在毫秒级的时间内连接到呼叫中心管理软件上，这意味着呼叫中心管理软件可以实时地为您传送数据。
同样，呼叫中心管理软件系统必须一次取走所提供的数据，这也会因生产商不同而有所差异，很难对所有客户都提供一定的统计结果，这依赖于交换机所能提供的数据。有了TSAPI，呼叫中心管理软件可使用呼叫过程数据来做一些统计，任何情况也不会被遗漏。TSAPI可以使呼叫中心软件更容易获得呼叫中心的状态信息。
TSAPI已经被交换机销售商们广泛地接受，所以即使更换了PBX之后，仍然可以使用同样的呼叫中心管理软件，而在TSAPI之前，就不得不将各有特色的PBX软件扔掉，再去买另外一种。而且，一旦呼叫中心管理软件为任何一个客户设计出一种特性后，其它的客户也可以立即享受到，但在TSAPI之前，只有同样类型的PBX的客户才行。呼叫中心管理软件能管理任何PBX状态，即使使用不同PBX也可以。
TSAPI不仅让呼叫中心管理软件向PBX索要信息，也允许该软件控制呼叫过程的各个环节，可以改变座席代表的状态、为一个呼叫选择路由、控制一个呼叫或者启动一个外部呼叫等等。
TSAPI的五个优点
TSAPI具有一些突出的优点。
处理内部呼叫
TSAPI大大扩展了通过CTI应用系统的可用呼叫选择。根据CTI应用系统的程序脚本，终端会自动接听呼叫、切断呼叫，然后通知交换机已经准备好接听新的呼叫，这些都不需要座席代表的指示。另外，有了TSAPI，CTI应用系统也可以提供ANI屏幕弹出和DNIS驱动的路由选择的所有优点。
处理外部呼叫
通过超级拨号，CTI应用系统可以自动从一个程序脚本中通过PBX进行呼叫处理。这就确保了呼叫可以在正确的时间返回，以及更重要的呼叫比次重要的呼叫具有更高的优先级。TSAPI也允许CTI应用系统将其可预知的呼叫模型集成到一个电话交换机中。
内／外部呼叫混合
允许内部和外部呼叫被自动混合以提高座席代表的效率。CTI应用系统不是等待一个内部呼叫直至其真正发生，而是设置为经过一段时间以后自动转到外部呼叫。CTI应用系统使用TSAPI来检查ACD队列的状态，而当队列状态低于门限时，将座席代表转换到外部。
智能呼叫路由
将来TSAPI会让CTI应用系统智能地将呼叫连接到座席代表处。例如，当发现一个呼叫到来时，CTI应用系统会在数据库中查找呼叫者的电话号码，然后将该呼叫连接到呼叫者的座席代表上。如果线路忙，该系统会自动通知座席代表，座席代表就会接收呼叫或者把它送到语音信箱中去。
集成
TSAPI也许会让CTI应用系统和语音信息设备、传真服务器、语音自动应答系统等设备进行通信。这会使用户能方便地为每个方案设计和实施最佳的CTI应用。
当然，上面讨论的仅仅是两个例子，每天都有越来越多的产品在TAPI和TSAPI的强大功能支持下开发出来，TAPI和TSAPI标准必定会为您的CTI应用中带来越来越强大的功能。
